Orgány mimosúdneho riešenia sporov podľa aktu o digitálnych službách

Používatelia môžu napadnúť rozhodnutia o moderovaní obsahu, ktorými sa obmedzujú ich účty alebo sankcionuje ich obsah viacerými spôsobmi. Toto právo sa vzťahuje aj na správy o nezákonnom obsahu, ktoré platforma zamietla. Podľa aktu o digitálnych službách sa používatelia môžu odvolať na vnútorný systém vybavovania sťažností platforiem, ktorý vyžaduje, aby platformy preskúmali svoje rozhodnutia. 

Akt o digitálnych službách takisto umožňuje používateľom obrátiť sa na orgány mimosúdneho riešenia sporov. Tieto orgány sú alternatívou k súdnym konaniam a ponúkajú rýchlejší a nákladovo efektívnejší spôsob urovnávania sporov. Používatelia si môžu vybrať akýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov – ktorý bol certifikovaný EÚ pre svoj druh sporu – a požiadať o preskúmanie rozhodnutia platformy o moderovaní obsahu. Online platformy sú povinné spolupracovať s týmto orgánom. Napokon, používatelia sa môžu vždy obrátiť na svoje vnútroštátne súdy.

Používatelia aj online platformy musia v dobrej viere spolupracovať s vybraným orgánom mimosúdneho riešenia sporov s cieľom vyriešiť spor. Pridelenie poplatkov závisí od výsledku konania. V každom prípade bude urovnanie sporu pre príjemcov služby zvyčajne dostupné bezplatne alebo za nominálny poplatok. Orgány mimosúdneho riešenia sporov nemajú právomoc nariadiť stranám záväzné urovnanie sporu, ale ponúkajú spravodlivé a rýchle preskúmanie.

Organizácie, ktoré sa chcú stať orgánom mimosúdneho riešenia sporov, musia podať žiadosť koordinátorovi digitálnych služieb v krajine, v ktorej sú usadené.

DSC sú zodpovedné za dohľad nad vykonávaním aktu o digitálnych službách vo svojej krajine vrátane orgánov mimosúdneho urovnávania sporov. Certifikácia je platná maximálne päť rokov a môže byť obnovená. Certifikované orgány musia dodržiavať určité podmienky:

• Nestrannosť a nezávislosť: Orgán musí byť nestranný a nezávislý (aj finančne) od poskytovateľov online platforiem a príjemcov služieb vrátane jednotlivcov, ktorí podali sťažnosť.
• Odbornosť: Orgán musí mať odborné znalosti v jednej alebo viacerých konkrétnych oblastiach nezákonného obsahu alebo pri uplatňovaní a presadzovaní obchodných podmienok jedného alebo viacerých typov online platforiem.
• Odmena : Členovia orgánu sú odmeňovaní spôsobom, ktorý je nezávislý od výsledku postupu.
• Dostupnosť: Mimosúdne riešenie sporov musí byť ľahko dostupné a umožňovať podanie sťažnosti a podporných dokumentov online.
• Účinnosť: Tento orgán by mal byť schopný urovnávať spory rýchlym, účinným a nákladovo efektívnym spôsobom a aspoň v jednom z úradných jazykov EÚ.
• Rokovací poriadok: Orgán musí pracovať v súlade s jasným a spravodlivým rokovacím poriadkom, ktorý je ľahko a verejne dostupný a je v súlade s platnými právnymi predpismi.

Iba orgány so sídlom v EÚ môžu byť certifikované ako orgány mimosúdneho riešenia sporov. Tým sa zabezpečí, aby orgány mimosúdneho riešenia sporov fungovali v regulačnom rámci EÚ, čím sa prispeje k harmonizovanému prístupu pri riešení sporov týkajúcich sa moderovania obsahu. Certifikácia je platná vo všetkých členských štátoch. Certifikácia sa však môže obmedziť na určité odborné oblasti (konkrétne druhy nezákonného obsahu alebo konkrétne druhy online platforiem) alebo na určité jazyky, v ktorých je orgán schopný urovnávať spory.

Orgány mimosúdneho riešenia sporov predkladajú výročné správy o svojej práci svojim vnútroštátnym koordinátorom digitálnych služieb. Každý koordinátor digitálnych služieb následne raz za dva roky podáva správu o fungovaní všetkých orgánov mimosúdneho riešenia sporov, ktoré certifikoval. Tieto správy obsahujú informácie o počte sporov, ich výsledkoch, čase potrebnom na vyriešenie sporov, ťažkostiach, najlepších postupoch a odporúčaniach na zlepšenie fungovania.

Komisia na základe oznámenia od koordinátorov digitálnych služieb uverejňuje a aktualizuje zoznam certifikovaných orgánov mimosúdneho urovnávania sporov. Pozri zoznam schválených orgánov mimosúdneho vyrovnania uvedený nižšie.