Organy pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu o usługach cyfrowych

Użytkownicy mogą kwestionować decyzje dotyczące moderowania treści, które ograniczają ich konta lub sankcjonują ich treść na kilka sposobów. Prawo to ma również zastosowanie do zgłoszeń nielegalnych treści, które zostały odrzucone przez platformę. Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych użytkownicy mogą odwołać się do wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platform, który wymaga od platform przeglądu ich decyzji. 

Akt o usługach cyfrowych umożliwia również użytkownikom odwoływanie się do organów pozasądowego rozstrzygania sporów. Organy te stanowią alternatywę dla postępowań sądowych, oferując szybszy i bardziej opłacalny sposób rozstrzygania sporów. Użytkownicy mogą wybrać dowolny organ pozasądowego rozstrzygania sporów, który uzyskał certyfikat UE dla danego rodzaju sporu, i zwrócić się o przegląd decyzji platformy dotyczącej moderowania treści. Platformy internetowe są zobowiązane do współpracy z tym organem. Ponadto użytkownicy mogą zawsze wnieść sprawę do swoich sądów krajowych.

Zarówno użytkownicy, jak i platformy internetowe muszą w dobrej wierze współpracować z wybranym organem pozasądowego rozstrzygania sporów w celu rozstrzygnięcia sporu. Podział opłat zależy od wyniku postępowania. W każdym przypadku dla odbiorców usługi rozstrzygnięcie sporu będzie zazwyczaj dostępne nieodpłatnie lub za symboliczną opłatą. Organy pozasądowego rozstrzygania sporów nie są uprawnione do narzucania stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu, ale zapewniają sprawiedliwy i szybki przegląd.

Organizacje, które chcą zostać organem pozasądowego rozstrzygania sporów, muszą złożyć wniosek do koordynatora ds. usług cyfrowych w swoim państwie siedziby.

DSC są odpowiedzialne za nadzorowanie wdrażania aktu o usługach cyfrowych w swoich krajach, w tym za organy pozasądowego rozstrzygania sporów. Certyfikacja jest ważna przez maksymalnie pięć lat i może zostać odnowiona. Jednostki certyfikujące muszą spełniać określone warunki:

• Bezstronność i niezależność: Organ musi być bezstronny i niezależny (w tym finansowo) od dostawców platform internetowych i usługobiorców, w tym osób fizycznych, które złożyły skargę.
• Wiedza fachowa: Organ musi posiadać wiedzę fachową w co najmniej jednym konkretnym obszarze nielegalnych treści lub w zakresie stosowania i egzekwowania warunków korzystania z co najmniej jednego rodzaju platformy internetowej.
• Wynagrodzenie: Członkowie organu otrzymują wynagrodzenie w sposób niezależny od wyniku procedury.
• Dostępność: Pozasądowe rozstrzyganie sporów musi być łatwo dostępne i umożliwiać składanie skarg i dokumentów potwierdzających przez internet.
• Efektywność: Organ ten powinien być w stanie rozstrzygać spory w sposób szybki, skuteczny i racjonalny pod względem kosztów oraz w co najmniej jednym z języków urzędowych UE.
• Regulamin wewnętrzny: Organ musi działać zgodnie z jasnymi i uczciwymi zasadami proceduralnymi, które są łatwo i publicznie dostępne oraz zgodne z obowiązującym prawem.

Jedynie organy mające siedzibę w UE mogą być certyfikowane jako organy pozasądowego rozstrzygania sporów. Gwarantuje to, że organy pozasądowego rozstrzygania sporów działają w ramach regulacyjnych UE, przyczyniając się do zharmonizowanego podejścia do rozstrzygania sporów dotyczących moderowania treści. Certyfikacja jest ważna we wszystkich państwach członkowskich. Certyfikacja może być jednak ograniczona do niektórych obszarów wiedzy specjalistycznej (szczególne rodzaje nielegalnych treści lub konkretne rodzaje platform internetowych) lub niektórych języków, w których organ jest w stanie rozstrzygać spory.

Organy pozasądowego rozstrzygania sporów składają krajowym koordynatorom ds. usług cyfrowych roczne sprawozdania ze swojej pracy. Z kolei każdy DSC raz na dwa lata składa sprawozdanie z funkcjonowania wszystkich certyfikowanych przez siebie organów pozasądowego rozstrzygania sporów. Sprawozdania te zawierają informacje na temat liczby sporów, ich wyników, czasu potrzebnego na ich rozstrzygnięcie, napotkanych trudności, najlepszych praktyk i zaleceń dotyczących poprawy funkcjonowania.

Po otrzymaniu powiadomienia od DSC Komisja publikuje i aktualizuje wykaz certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów. Zob. wykaz zatwierdzonych organów pozasądowego rozstrzygania sporów poniżej.