Regler för e-handel i EU

EU vill göra e-handeln säker, hållbar och konkurrenskraftig. EU har gjort det enklare och säkrare för europeiska konsumenter att handla på nätet oavsett var i EU de befinner sig, med regler som

• det reviderade betaltjänstdirektivet
• regler om gränsöverskridande paketleveranstjänster
• Regler för att stoppa omotiverad geoblockering
• reviderade konsumentskyddsregler
• paketet om rättsakten om digitala tjänster
• regler för att underlätta tillgången till audiovisuella tjänster

Kommunikation om e-handel

Kommissionen offentliggjorde ett meddelande om e-handel i februari 2025. I detta meddelande beskrivs de verktyg som EU har till sitt förfogande för att hantera den kraftiga ökningen av lågvärdeimporten till EU-marknaden. Denna import utgör inte bara en risk för konsumenternas hälsa och säkerhet, utan medför också utmaningar för miljön och skapar orättvisa konkurrensvillkor för företagen. Genom att använda befintliga verktyg och uppdatera andra hoppas kommissionen kunna samordna en helhetsstrategi för e-handelsimport, med kontroller och garantier i varje steg i värdekedjan. 

Att göra gränsöverskridande paketleveranser billigare

Priserna för gränsöverskridande paketleveranser är i genomsnitt 3–5 gånger högre än de inhemska leveranspriserna för alla produkter. Omkring 62 % av de företag som vill sälja på nätet anger höga leveranskostnader som ett problem. Detta är ett hinder för utvecklingen av gränsöverskridande e-handel.

EU:s regler om gränsöverskridande paketleveranstjänster online gör det lättare att hitta det billigaste sättet att skicka ett paket från en medlemsstat till en annan. Det finns inget tak för leveranspriserna, men företagen måste nu tydligt ange sina priser, så att konsumenten enkelt kan jämföra alternativ. Konsumenterna kan ta del av priserna för paketleveranser på denna webbplats.

De nationella myndigheterna kommer att samla in information varje år från paketleveransföretag. Om paketleveranser omfattas av skyldigheten att tillhandahålla samhällsomfattande tjänster kommer de nationella tillsynsmyndigheterna att vara skyldiga att bedöma om taxorna är orimligt höga.

Regler för att stoppa omotiverad geoblockering i EU

Geoblockering hindrar oss från att köpa från en webbplats som är baserad i ett annat EU-land. Detta skapar hinder för konsumenterna vid gränsöverskridande handel.

Vad gör kommissionen åt det?

Kommissionen tillkännagav EU-omfattande regler för att få ett slut på diskriminering på nätet på grund av nationalitet eller bosättningsort. Den införde också regler för att se till att vi inte längre stöter på omotiverade hinder, t.ex. omdirigering till landsspecifika webbplatser eller att vi måste betala med betal- eller kreditkort från ett visst land.

Dessa regler kommer att bidra till att se till att nätförsäljare behandlar alla EU-konsumenter lika oavsett var de väljer att handla.

Ta reda på mer om geoblockering genom att läsa igenom Q&A, som finns på följande språk: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Skydda dina rättigheter som konsument på nätet

EU-omfattande regler gör det lättare för medlemsländerna att skydda konsumenterna på nätet. Dessa regler gör det möjligt att ta bort webbplatser eller konton på sociala medier där bedrägerier har identifierats. De gör det också möjligt att begära information från internetleverantörer eller banker för att spåra identiteten på oseriösa näthandlare.

När konsumenterna handlar på nätet inom EU har de flera rättigheter:

• Rätt till information: Online-säljare måste ge tydlig information om produkten eller tjänsten, inklusive pris, fraktkostnader och leveranstid.
• Rätt till avbokning: Online-shoppare har rätt att avbryta online-köp inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, av någon anledning, och få full återbetalning.
• Öppenhet: Internetbaserade marknadsplatser måste ange om en säljare är en näringsidkare eller en privatperson, eftersom konsumentskyddslagstiftningen endast gäller vid köp från näringsidkare.

Kommissionen införde regler för digitala avtal för att skapa tydligare rättigheter för konsumenter när de får tillgång till digitalt innehåll och digitala tjänster. Om till exempel det digitala innehåll som användarna får inte är som överenskommet eller som de rimligen kan förvänta sig har de särskilda avtalsenliga rättigheter. Dessa rättigheter gäller även när konsumenten har lämnat personuppgifter till näringsidkaren utan att betala ett pris.

Mer information om konsumenträttigheter finns på alla EU-språk.

Paketet om rättsakten om digitala tjänster

Rättsakten om digitala tjänster och rättsakten om digitala marknader skapar ett säkrare och rättvisare digitalt utrymme för alla användare och säkerställer lika villkor för företag.

Rättsakten om digitala tjänster har tre specifika mål:

1. Skydda konsumenterna och deras grundläggande rättigheter på nätet på ett effektivare sätt.
2. att inrätta en kraftfull ram för transparens och ansvarsskyldighet för onlineplattformar,
3. Att främja innovation, tillväxt och konkurrenskraft på den inre marknaden.

Även om e-handelsdirektivet fortfarande är hörnstenen i den digitala lagstiftningen har mycket förändrats sedan det antogs för 20 år sedan. Rättsakten om digitala tjänster tar upp dessa förändringar och de utmaningar som följer med dem, särskilt när det gäller mellanhänder på nätet.

I synnerhet när det gäller e-handel innebär detta att e-marknadsplatser måste vidta åtgärder mot olagliga produkter som säljs på deras tjänst, bland annat genom att utföra slumpmässiga kontroller. Internetbaserade marknadsplatser måste också införa användarvänliga klagomålsmekanismer, samarbeta med betrodda anmälare, följa regler om reklam och transparens och följa ett förbud mot mörka mönster. De har också en skyldighet att ”känna till din företagskund” och bör säkerställa ”inbyggd efterlevnad” för att göra det möjligt för näringsidkare att kommunicera korrekt och effektivt med konsumenterna.

Enligt rättsakten om digitala marknader måste dessutom plattformar som betecknas som ”grindvakter” följa en rad ”gör-och-gör-inte”-principer för sitt marknadsbeteende. 

Underlätta tillgången till audiovisuella tjänster

EU-invånarna kan använda sina nätabonnemang på filmer, idrottsevenemang, e-böcker, datorspel eller musik när de reser i EU. Kommissionen arbetar för att skapa en modern ram för upphovsrätt i EU som kommer att möjliggöra mer gränsöverskridande tillgång till innehåll online genom att göra licensiering för onlinesändningar enklare. 

Läs mer om reglerna för audiovisuella tjänster och medietjänster i EU.