κανόνες για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην ΕΕ

Η ΕΕ θέλει να καταστήσει το ηλεκτρονικό εμπόριο ασφαλές, βιώσιμο και ανταγωνιστικό. Η ΕΕ έχει καταστήσει ευκολότερο και ασφαλέστερο για τους ευρωπαίους καταναλωτές να πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στην ΕΕ, με κανόνες όπως:

• η αναθεωρημένη οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών
• κανόνες για τις υπηρεσίες διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων
• κανόνες για τον τερματισμό του αδικαιολόγητου γεωγραφικού αποκλεισμού
• αναθεωρημένοι κανόνες για την προστασία των καταναλωτών
• δέσμη μέτρων για τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες
• κανόνες για τη διευκόλυνση της πρόσβασης σε οπτικοακουστικές υπηρεσίες

επικοινωνία για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Η Επιτροπή δημοσίευσε ανακοίνωση για το ηλεκτρονικό εμπόριο τον Φεβρουάριο του 2025. Η παρούσα ανακοίνωση περιγράφει τα εργαλεία που έχει στη διάθεσή της η ΕΕ για να αντιμετωπίσει την αύξηση των εισαγωγών χαμηλής αξίας στην αγορά της ΕΕ. Οι εισαγωγές αυτές όχι μόνο θέτουν σε κίνδυνο την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών, αλλά δημιουργούν επίσης προκλήσεις για το περιβάλλον και δημιουργούν αθέμιτους όρους ανταγωνισμού για τις επιχειρήσεις. Με τη χρήση των υφιστάμενων εργαλείων και την επικαιροποίηση άλλων, η Επιτροπή ελπίζει να συντονίσει μια ολιστική προσέγγιση όσον αφορά τις εισαγωγές ηλεκτρονικού εμπορίου, με ελέγχους και εγγυήσεις σε κάθε στάδιο της αλυσίδας αξίας. 

Φθηνότερες οι διασυνοριακές παραδόσεις δεμάτων

Οι τιμές διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων είναι κατά μέσο όρο 3 έως 5 φορές υψηλότερες από τις εγχώριες τιμές παράδοσης για όλα τα προϊόντα. Περίπου το 62 % των εταιρειών που επιθυμούν να πωλήσουν στο διαδίκτυο αναγνωρίζουν το υψηλό κόστος παράδοσης ως πρόβλημα. Αυτό αποτελεί εμπόδιο για την ανάπτυξη του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι κανόνες της ΕΕ για τις επιγραμμικές υπηρεσίες διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων διευκολύνουν την εξεύρεση του φθηνότερου τρόπου αποστολής ενός δέματος από το ένα κράτος μέλος στο άλλο. Δεν υπάρχει ανώτατο όριο στις τιμές παράδοσης, αλλά οι επιχειρήσεις πρέπει τώρα να δημοσιοποιούν τις τιμές τους με σαφήνεια, έτσι ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να συγκρίνει τις επιλογές. Οι καταναλωτές μπορούν να συμβουλεύονται τις τιμές παράδοσης δεμάτων σε αυτή την ιστοσελίδα.

Οι εθνικές αρχές θα συλλέγουν πληροφορίες κάθε χρόνο από τις εταιρείες παράδοσης δεμάτων. Όταν η παράδοση δεμάτων υπόκειται σε υποχρέωση καθολικής υπηρεσίας, οι εθνικές ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να αξιολογούν σε ποιο σημείο τα τιμολόγια είναι αδικαιολόγητα υψηλά.

Κανόνες για τον τερματισμό του αδικαιολόγητου γεωγραφικού αποκλεισμού στην ΕΕ

Ο γεωγραφικός αποκλεισμός μας εμποδίζει να αγοράζουμε από έναν ιστότοπο που εδρεύει σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ. Αυτό δημιουργεί εμπόδια για τους καταναλωτές στις διασυνοριακές αγορές.

Τι κάνει η Επιτροπή γι’ αυτό;

Η Επιτροπή ανακοίνωσε κανόνες σε επίπεδο ΕΕ για τον τερματισμό των διαδικτυακών διακρίσεων λόγω ιθαγένειας ή τόπου διαμονής. Εισήγαγε επίσης κανόνες που διασφαλίζουν ότι δεν αντιμετωπίζουμε πλέον αδικαιολόγητα εμπόδια, όπως η επαναδρομολόγηση σε ιστότοπους ανά χώρα ή η υποχρέωση πληρωμής με χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες από μια συγκεκριμένη χώρα.

Οι κανόνες αυτοί θα συμβάλουν στη διασφάλιση ότι οι διαδικτυακοί πωλητές αντιμετωπίζουν ισότιμα όλους τους καταναλωτές της ΕΕ ανεξάρτητα από το πού επιλέγουν να ψωνίσουν.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον γεωγραφικό αποκλεισμό διαβάζοντας τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις, οι οποίες είναι διαθέσιμες στις ακόλουθες γλώσσες: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Προστασία των δικαιωμάτων σας ως διαδικτυακού καταναλωτή

Οι κανόνες σε επίπεδο ΕΕ διευκολύνουν τα κράτη μέλη να προστατεύουν τους καταναλωτές στο διαδίκτυο. Οι κανόνες αυτοί επιτρέπουν την αφαίρεση ιστοτόπων ή λογαριασμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπου έχουν εντοπιστεί απάτες. Παρέχουν επίσης τη δυνατότητα να ζητηθούν πληροφορίες από παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου ή τράπεζες, προκειμένου να εντοπιστεί η ταυτότητα των αδίστακτων διαδικτυακών εμπόρων.

Όταν πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές εντός της ΕΕ, οι καταναλωτές έχουν διάφορα δικαιώματα:

• Δικαίωμα ενημέρωσης: Οι online πωλητές πρέπει να παρέχουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, των εξόδων αποστολής και του χρόνου παράδοσης.
• Δικαίωμα ακύρωσης: οι online αγοραστές έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τις ηλεκτρονικές αγορές εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, για οποιονδήποτε λόγο, και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Διαφάνεια: Οι επιγραμμικές αγορές πρέπει να αναφέρουν αν ο πωλητής είναι έμπορος ή ιδιώτης, δεδομένου ότι η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών εφαρμόζεται μόνο κατά την αγορά από εμπόρους.

Η Επιτροπή θέσπισε κανόνες για τις ψηφιακές συμβάσεις για τη δημιουργία σαφέστερων δικαιωμάτων για τους καταναλωτές κατά την πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες. Για παράδειγμα, εάν οι χρήστες ψηφιακού περιεχομένου που λαμβάνουν δεν είναι το συμφωνηθέν ή ευλόγως αναμενόμενο, έχουν συγκεκριμένα συμβατικά δικαιώματα. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν επίσης όταν ο καταναλωτής έχει παράσχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στον έμπορο χωρίς να καταβάλει τίμημα.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών διατίθενται σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ.

Δέσμη μέτρων για τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες

Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) και ο νόμος για τις ψηφιακές αγορές δημιουργούν έναν ασφαλέστερο και δικαιότερο ψηφιακό χώρο για όλους τους χρήστες και διασφαλίζουν ισότιμους όρους ανταγωνισμού για τις επιχειρήσεις.

Η DSA έχει 3 συγκεκριμένους στόχους:

1. αποτελεσματικότερη προστασία των καταναλωτών και των θεμελιωδών δικαιωμάτων τους στο διαδίκτυο·
2. να θεσπίσει ένα ισχυρό πλαίσιο διαφάνειας και λογοδοσίας για τις επιγραμμικές πλατφόρμες·
3. προώθηση της καινοτομίας, της ανάπτυξης και της ανταγωνιστικότητας εντός της ενιαίας αγοράς.

Ενώ η οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο παραμένει ο ακρογωνιαίος λίθος της ψηφιακής νομοθεσίας, πολλά έχουν αλλάξει από την έκδοσή της πριν από 20 χρόνια. Η πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες αντιμετωπίζει αυτές τις αλλαγές και τις προκλήσεις που έχουν προκύψει, ιδίως σε σχέση με τους διαδικτυακούς μεσάζοντες.

Ειδικότερα, όσον αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό σημαίνει ότι οι διαδικτυακές αγορές πρέπει να λαμβάνουν μέτρα κατά παράνομων προϊόντων που πωλούνται στην υπηρεσία τους, συμπεριλαμβανομένης της διενέργειας δειγματοληπτικών ελέγχων. Οι επιγραμμικές αγορές πρέπει επίσης να εφαρμόζουν φιλικούς προς τον χρήστη μηχανισμούς υποβολής καταγγελιών, να συνεργάζονται με αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου, να ακολουθούν κανόνες σχετικά με τη διαφήμιση και τη διαφάνεια και να συμμορφώνονται με την απαγόρευση των σκοτεινών μοτίβων. Έχουν επίσης υποχρέωση «γνωρίζουν τον επιχειρηματικό σας πελάτη» και θα πρέπει να διασφαλίζουν τη «συμμόρφωση εκ σχεδιασμού» ώστε οι έμποροι να μπορούν να επικοινωνούν σωστά και αποτελεσματικά με τους καταναλωτές.

Επιπλέον, σύμφωνα με τον νόμο για τις ψηφιακές αγορές, οι πλατφόρμες που ορίζονται ως «θυρίδες πρόσβασης» πρέπει να συμμορφώνονται με μια σειρά «dos and don» για τη συμπεριφορά τους στην αγορά. 

Διευκόλυνση της πρόσβασης σε οπτικοακουστικές υπηρεσίες

Οι Ευρωπαίοι μπορούν να χρησιμοποιούν τις διαδικτυακές συνδρομές τους σε ταινίες, αθλητικές εκδηλώσεις, ηλεκτρονικά βιβλία, βιντεοπαιχνίδια ή μουσική όταν ταξιδεύουν στην ΕΕ. Η Επιτροπή εργάζεται για τη δημιουργία ενός σύγχρονου πλαισίου για τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στην ΕΕ, το οποίο θα επιτρέψει μεγαλύτερη διασυνοριακή πρόσβαση σε επιγραμμικό περιεχόμενο, καθιστώντας απλούστερες τις άδειες για επιγραμμικές μεταδόσεις. 

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους κανόνες για τις οπτικοακουστικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες μέσων ενημέρωσης στην ΕΕ.